Review Jurnal Internasional Manajemen SDM "(Human Resource Management Practice in an Airline Industry : The British Airways Global Perspective)”

Review Jurnal

“Praktik Manajemen Sumber Daya Manusia dalam Industri Penerbangan : Perspektif Umum The British Airways

(Human Resource Management Practice in an Airline Industry : The British Airways Global Perspective)”

 

Review : Abstrak

       Penelitian ini menunjukkan perusahaan British Airways melakukan peningktan pelayanan melalui pengembangan sumber daya manusia dengan menitikberatkan pada proses perekrutan, seleksi, pelatihan dan promosi.

               Pengenalan 

           Industri penerbangan merupakan industri yang menggabungkan teknologi informasi, pariwisata, desain rekayasa (teknik), sehingga memiliki persaingan yang tinggi. Untuk menambah kinerja perusahaan untuk mempertahankan keunggulan kompetitif, maka salah satunya melalu pengelolaan sumber daya manusia (SDM).

         British Airways dalam hal ini yang memiliki persaingan yang ketat, mengembangkan SDM untuk memperkuat kompenen-komponen dalam perusahaan dan merekomendasikan tujuan dan strategi sumber daya manusia.

Kami juga Melayani jasa Pelayanan Pembuatan Tugas

1.        Pembuatan makalah

2.       Pembuatan PPT

3.       Review Buku, Jurnal

4.       Analisis laporan Keuangan, danTugas lainnya

Hubungi Nomor WA 0822-9320-0846

Insya Allah Murah, Berkualitas dan Fast Respon

                   Tujuan Penelitian terhadap Organisasi

           Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis manajemen sumber daya manusia secara  umum dalam praktiknya pada British Airways dan juga kebijakan Inggris dalam menerapkan kebijakan bekerja.

               Pernyataan Masalah

Praktek manajemen sumber daya manusia di British Airways melalui rekrutmen, seleksi, pelatihan dan promosi; persiapan dan kinerja kebutuhan komponen sumber daya manusia dari British Airways dalam hal interpersonal mereka, komunikasi dan keterampilan konseptual. Kekuatan dan kelemahan dari kebutuhan program pelatihan di British Airways bersama interpersonal, komunikasi dan keterampilan konseptual; dan perangkat tambahan strategis yang diperlukan untuk mengatasi pembangunan jangka pendek, menengah dan panjang terhadap kebutuhan tenaga kerja dari British Airways.

                   Pentingnya Studi Ini

                   Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan ke dalam aspek manajemen pengembangan sumber daya manusia terhadap pemahaman peran strategis manajemen sumber daya manusia dalam industri penerbangan secara umum dan British Airways pada khususnya. Demikian juga, ini akan mengembangkan kebijakan imperatif yang tepat dan fungsi tertentu yang didikte oleh teori-teori dan praktek manajemen sumber daya manusia.

1)   Memperbarui dan menginovasi pengalaman konsumen dengan merk dasar mereka.

2) Perencanaan pertumbuhan maskapai jangka panjang, pelayanan premium, menambahkan destinasi antara Eropa dan Amerika

3)   Kebutuhan berkelanjutan untuk menentukan biaya yang dibutuhkan dalam persaingan.

4)   Memimpin tanggung jawab sosial perusahaan.

Profil British Airways

British Airways adalah salah satu maskapai penerbangan pembawa yang telah lalu lalang sejak berdirinya pada tahun 1974. Maskapai ini dihasilkan adalah entitas yang dipertahankan setelah pembicaraan merger dan konsolidasi yang dilakukan oleh British Overseas Airways Corporation (BOAC) dan British European Airways Corporation. Saat ini mengelola dan mengoperasikan 240 pesawat yang melayani lebih dari 120 tujuan di seluruh Inggris dan Eropa, Afrika, Amerika Utara dan Selatan, Timur Tengah, Asia dan Pasifik.

Landasan Teoritis

Dalam mengembangkan rencana strategis, Kaplan et al, (2004) merekomendasikan bahwa ada kebutuhan untuk menyelaraskan kinerja perusahaan dan pendekatan dengan misi entitas, visi dan filosofi keseluruhan melalui program strategis yang berfokus terutama pada modal manusia. Prinsip ini menganjurkan fokus yang seimbang pada perspektif yang beragam dari perusahaan seperti: perspektif keuangan yang difokuskan pada nilai pemegang saham, perspektif kepuasan pelanggan yang bertujuan pada harapan pelanggan cocok, proses perspektif internal bisnis yang mengadvokasi penggunaan state-of-the-art proses; dan pembelajaran dan perspektif pertumbuhan yang mengarahkan perhatian sama dengan evolusi modal manusia.

Interkoneksi dukungan di antara orang-orang di British Airways pada dasarnya ciri hubungan interpersonal dalam perusahaan dan diarahkan ke arah yang terbaik dalam hal pelayanan pelanggan di semua bidang kontak dengan penumpang dan pelanggan.

Sejarah Hubungan Karyawan

British Airways memiliki tenaga kerja yang sangat serikat dengan kesepakatan tawar-menawar kolektif yang dilakukan secara berkala. Meskipun ini telah mengakibatkan sejumlah kerusakan negosiasi, operasi ini telah terpengaruh sampai batas tertentu. Namun demikian, upaya untuk terus memotong biaya tenaga kerja melalui produktivitas dan optimalisasi sumber daya masih menimbulkan risiko bagi perusahaan.

Analisis Manajemen

Penelitian ini menggunakan teori balanced scorecard dan prinsip dalam arah strategis. Teori ini yang dikembangkan oleh Robert Kaplan dan David Norton (Kaplan & Norton, 2004). Advokat menangani empat perspektif yang mewakili komponen utama dari balanced scorecard, seperti: 1) perspektif keuangan, yang menuntut faktor profitabilitas perusahaan untuk memenuhi kebutuhan para pemegang saham dalam hal nilai. 2) perspektif Pelanggan yang mensyaratkan bahwa kebutuhan dan kepuasan pelanggan harus dipenuhi untuk mempertahankan pemasaran dan ceruk di pasar. 3) Perspektif proses internal yang yang meminta bahwa operasi, proses administrasi dan teknologi di perusahaan yang segera diatasi untuk terus meningkatkan respon sistem tersebut untuk tujuan dan sasaran organisasi. 4) Pembelajaran dan pertumbuhan yang menuntut bahwa pelatihan yang unik dan berbeda dan rencana pengembangan untuk komponen sumber daya manusia dari sistem harus dipertahankan untuk memungkinkan organisasi untuk mengatasi kemampuan dan kompetensi kebutuhan karyawan.

Metodologi

Penelitian ini menggunakan metode deskriptif secara ekstensif untuk  menyediakan dan menggambarkan lingkungan dari manajemen sumber daya manusia mulai dari identifikasi pekerjaan, analisis, rekrutmen, seleksi, pelatihan dan pengembangan termasuk promosi dan pathing karir. Prosedur pengumpulan data difokuskan pada kuesioner survei yang diarahkan pada responden yang terdiri dari kunci eksekutif maskapai, manajer HR dan karyawan itu sendiri. Data diolah untuk mengatasi pernyataan masalah pertama dan kedua. Analisis sumber daya manusia pada dasarnya adalah tentang pengumpulan data dan langkah-langkah dasar, seperti: pengumpulan data, wawancara, kuesioner, daftar periksa dan persediaan, pengamatan, self-description, dan self-description.

Merancang Pertanyaan Wawancara

Pertanyaan wawancara dikerahkan ke informan kunci yang diwakili oleh eksekutif puncak dari maskapai. Responden diharapkan akan direkam untuk keperluan dokumentasi dan analisis lebih lanjut untuk menghasilkan hipotesis baru dan model manajemen SDM yang unik dan berbeda untuk British Airways.

Temuan/Hasil

1)   Praktek manajemen sumber daya manusia di British Airways dalam hal perekrutan, seleksi, pelatihan dan promosi. Calon pekerjaan sebagai awak kabin harus menjalani lima minggu diprogram pelatihan intensif di dekat Heathrow dan Gatwick. Pelatihan meliputi modul pada keselamatan, prosedur peralatan di kapal, produk dan pengetahuan layanan, menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik, kesadaran akan keunikan budaya dan keragaman serta pelatihan ketegasan pribadi dan profesional.

2)  Pelatihan dan tuntutan kinerja komponen sumber daya manusia dari British Airways dalam hal interpersonal mereka, komunikasi, dan keterampilan konseptual. British Airways menganggap kualitas paling penting membantu dan melayani orang lain. Maskapai ini mencari orang-orang dengan sifat antarpribadi  yang secara alami. Ini berkaitan dengan kemampuan untuk membangun dan mempertahankan hubungan yang kuat dengan cepat, baik dengan pelanggan dan rekan kerja.

3) Kekuatan dan kelemahan dari program kebutuhan pelatihan di British Airways dalam hal interpersonal mereka, komunikasi, dan keterampilan konseptual. Kekuatannya yaitu memberikan kontribusi untuk pemeliharaan dan peningkatan kualitas British Airways dengan layanan kepada pelanggan dianggap tiada bandingnya dalam industri. Kelemahannya yaitu ketika biaya perekrutan dan pelatihan yang efektif akan mendapatkan kandidat terbaik, ini membawa dengan biaya besar untuk maskapai.

4)   Perangkat strategis yang diperlukan untuk mengatasi kebutuhan pengembangan jangka pendek, menengah, dari tenaga kerja British Airways.

Kesimpulan

Berdasarkan temuan, kesimpulan berikut ditarik: British Airways diharapkan mampu menjadi pemimpin dalam inisiatif pengembangan tenaga kerja di antara penerbangan dunia seperti Emirates, Singapore Airlines, Cathay Pacific, Korean Air, Southwest, Inggris, Qatar Airways dengan menjaga tab mereka pada indikator kinerja untuk menciptakan ceruk mereka sendiri terutama pada layanan pelanggan yang tinggi pada praktek etika (Jackson & Pritchard, 1994; Sharma, 2004).

Rekomendasi

Berdasarkan temuan, rekomendasi berikut adalah: Studi tentang manajemen sumber daya manusia di British Airways agak menjelaskan semua aspek penting dan penggunaan modal manusia dalam memberikan layanan pelanggan penting dalam industri yang paling sensitif - sektor penerbangan. . Penelitian ini dapat membuka jalan untuk melakukan penelitian tentang bagaimana maskapai penerbangan, dalam mengejar layanan pelanggan yang ditawarkan oleh tenaga kerja yang beragam, penelitian masa depan sepanjang daerah perdamaian industri dapat menjadi yang terpenting bagi maskapai penerbangan mempertimbangkan sejarah dari masalah dengan serikat tenaga kerja.